Rückgabe & Erstattung

Diese Seite erläutert den praktischen Ablauf eines Widerrufs, einer Rücksendung und der anschließenden Erstattung.

Sie begründet kein zusätzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht. Maßgeblich ist die vollständige Widerrufsbelehrung.

Ein online geschlossener Vertrag kann über unsere elektronische Widerrufsfunktion widerrufen werden:

Vertrag widerrufen

A. Rückgabe von Waren

Widerruf erklären

Bei Waren, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Vertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.

Der Widerruf kann über unsere Widerrufsbelehrung, über das Kontaktformular oder durch eine eindeutige schriftliche Erklärung erfolgen.

Eine vorherige Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich. Die Angabe einer Bestell-, Rechnungs- oder Auftragsnummer erleichtert jedoch die eindeutige Zuordnung.

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzusenden oder im Siggnatur Atelier zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist abgesendet wird.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.

Bei Schmuckstücken und anderen wertvollen Waren wird ein nachvollziehbarer und ausreichend versicherter Versand empfohlen.

Rücksendungen bitte nicht unfrei versenden.

Verpackung und Zustand der Ware

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und eine für den Wert und die Beschaffenheit der Ware geeignete schützende Versandverpackung.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Für einen Wertverlust der Ware kann Ersatz verlangt werden, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

B. Erstattung

Umfang der Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Zeitpunkt der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Zahlungsmittel

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

C. Ausnahmen und besondere Produkte

Individuell angefertigte und personalisierte Waren

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies betrifft insbesondere:

• individuell angefertigte Schmuckstücke,
• personalisierte oder gravierte Waren,
• nach persönlichen Vorgaben veränderte Schmuckstücke,
• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine Bestellung unter diese Ausnahme fällt, richtet sich nach der konkreten Gestaltung und Individualisierung des jeweiligen Auftrags.

Digitale Inhalte

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, gelten besondere Regelungen.

Das Widerrufsrecht kann mit Beginn der Bereitstellung erlöschen, wenn zuvor ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn zugestimmt und die Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt wurde.

Die vollständigen Bedingungen befinden sich in der Widerrufsbelehrung und im jeweiligen Bestellprozess.

Dienstleistungen und Workshops

Für Dienstleistungen und Workshops können je nach Art des Angebots besondere Regelungen zum Beginn, Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts gelten.

Dies betrifft insbesondere vollständig erbrachte Dienstleistungen sowie verbindlich gebuchte Workshops mit einem fest vereinbarten Termin oder Zeitraum.

D. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist von einem Widerruf zu unterscheiden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Rückgabeinformationen unberührt.

Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferung nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt auf. Hilfreich sind die Bestellnummer und aussagekräftige Fotos der Ware beziehungsweise der Versandverpackung.

Kontakt aufnehmen

E. Rechtlicher Hinweis

Diese Seite erläutert den praktischen Ablauf von Widerruf, Rücksendung und Erstattung. Sie begründet kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Maßgeblich ist die vollständige Widerrufsbelehrung.